Nästa artikel
Toyota får bäst betyg
Nyheter

Toyota får bäst betyg

Publicerad 21 december 2009 (uppdaterad 21 september 2010)
Toyota har landets mest nöjda kunder, det visar årets upplaga av Svenskt Kvalitetsindex. Volvo hamnar precis över genomsnittet och Saab precis under.
Svenskt Kvalitetsindex är ett system för att mäta vad kunder i Sverige tycker om olika produkter och tjänster.

Nu presenteras årets undersökning för personbilar som omfattar 3 000 intervjuer med personer som nyligen köpt ny bil.

Stora skillnader
Resultatet redovisas med indexvärden för kundnöjdhet som kan anta värden mellan noll och 100.

Mellan de olika bilmärkena finns stora skillnader, från botten till toppen skiljer så mycket som 15 indexenheter.

De aspekter som tas hänsyn till är image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet, kundnöjdhet och lojalitet.

Toyota i topp
Bäst betyg av alla bilmärken får Toyota med ett indexvärde på 82 enheter.

Strax därefter placerar sig BMW med 81,5 enheter.

Toyota och BMW är i en klass för sig och får högst betyg på samtliga aspekter.

Volvo och Saab i mitten
För de svenska tillverkarna blir placeringarna i nivå med branschens genomsnitt som i år är 74,3 enheter.

Volvo hamnar precis över (75,9 enheter) medan Saab placerar sig just under (73,1 enheter).

Båda bilmärkena har dock förbättrat sig sedan i fjol.

Uppåt för Volkswagen och Skoda
Störst ökning jämfört med fjolårets studie noteras för Volkswagen och Skoda där ökningarna är ungefär 7 enheter.

Renault placerade sig förra året i botten men har i år ökat med 5,6 enheter. Det innebär att Ford hamnar i botten eftersom märket backar med närmare tre enheter.
 
Ford är därmed det enda bilmärke som får ett betydligt lägre betyg jämfört med i fjol.

Mellanrubrik
Totalt sett över alla bilmärken har kundnöjdheten ökat med över tre indexenheter.

En aspekt som blivit mer viktig är säkerheten, och där har många tillverkare förbättrat sig. I topp när det gäller säkerhet återfinns Volvo och Saab, medan Ford och Opel hamnar i botten.

När det gäller bilens egenskaper toppar BMW och när det gäller miljö är Toyota bäst.

Diskutera: Varför har Toyota mest nöjda kunder?

Relaterade dokument

Länkar

Ämnen i artikeln

Kommentarer

+ Visa äldre kommentarer (7)
#8 • Uppdaterat: 2009-12-21 14:11
avensis (ej verifierad)

Kents inlägg är ju rena dravlet Har ägt en Avensis i nio år inte en rubejl i rep förutom sedvanlig service volvo återkallar ju sina biar stup i ett Har aldrig ägt bättre bil man drar ju sig för att byta men den dagen är valet självklart

#9 • Uppdaterat: 2009-12-21 14:14
Man (ej verifierad)

Janne: Jo, det där är en vandringssägen som okritiskt granskande lallare brukar slänga ur sig när de står i reparationskön för 111:e gången med sin V70. Det stämmer givetvis inte.
Det samma brukar gälla när man skall försvara Volvos kvalitetsproblem; då brukar man dra till med att folk använder sig av märket som taxibilar - och det är sant, det finns många V70-taxibilar. I Sverige. Men då kvalitetsundersökningar från olika länder bekräftar precis samma sak faller resonemanget platt (alltså, man har inte en V70 som taxibil någon annanstan i världen).
Själv köpte jag en Toyota pga jag inte orkar eller har tid med att skruva; jag har tummen mitt i handen.
Tjipp!

#a • Uppdaterat: 2009-12-21 14:49
Sven (ej verifierad)

Varför är Ford sämst? Beror det på bilkvaliten eller verkstäderna?

Missa inget från Vi Bilägare

Genom att anmäla dig godkänner du OK-förlagets personuppgiftspolicy.