På vardagar svarar Vi Bilägare på läsarfrågor om bilar och trafik. Vill du att vi ska svara på din fråga? Fyll i formuläret eller mejla till bilfragan@vibilagare.se.
FRÅGA:
Har en BMW med krånglande parkeringssensorer. Garantin gick ut i månadsskiftet september-oktober. Jag ringde BMW Stockholm omkring 15 september och beskrev felet. De kunde inte erbjuda någon verkstadstid förrän i oktober, det vill säga när garantin inte gäller längre.
Kundmottagaren upplyste kallt men artigt att felet måste vara konstaterat av auktoriserad BMW-verkstad för att garantin ska gälla; inom garantitiden. Att jag talade om att det tjuter av och till utan anledning men att det ibland tycks fungera hjälpte inte. Och någon tid kunde inte erbjudas på någon BMW-verkstad på tre veckor. Så var det med den garantin. Är det okej? Fin bil men hur är det med kundmottagandet?
Förvånad BMW-ägare
SVAR:
Du ger oss ingen information om vilken bil det gäller eller vilken verkstad du kontaktat, därför kan vi bara ge dig ett allmänt svar. Det ges här av importören av BMW.
Bengt Dieden, Vi Bilägare
SVAR:
En reklamation som görs strax före utgången av nybilsgarantin ska prioriteras av återförsäljaren. Om bilen inte kan åtgärdas inom garantitiden, utan först strax efter utgången av den, skulle man kunna betrakta telefonsamtalet läsaren hade med kundmottagaren som det tillfälle som felet påtalades.
Vi vill passa på att påpeka att ett fel ska påtalas till återförsäljaren av köparen inom skälig tid, normalt inom två månader efter att det upptäckts. Så anges det i garantivillkoren. Man bör alltså inte vänta med att påtala ett fel, utan göra det så snart det upptäckts, om man vill åberopa garantin. Ett fel som inte åtgärdas kan ju bli allvarligare eller orsaka andra fel.
Michael De Geer, BMW Groupe Sverige
Diskutera: Hur skulle du svara på frågan?
Mer från Vi Bilägare
Ämnen i artikeln
Genom att anmäla dig godkänner du OK-förlagets personuppgiftspolicy.
Kommentarer
Där ser man. Ytterligare ett skäl till att avstå från att köpa en BMW.
Det är nog inget större fel på bilen - däremot skulle kundmottagaren behöva ett kokstryk!
Det är nog bara risigt morgonhumör som talar, det löser sig efter lunch och Semla.
Tror inte nogon nykter person skulle avstå att köpa en bil för en bagatell som denna.
En bakfull ohjälpsam kundmottagare gör ju inte att ett helt märke suger
Jag håller med pastor Benny!
Det är väl bara att låte kunden passera förbi verkstaden, läsa av koderna och skapa ett " case "! Sen kan han återkomma för vidare felsökning och reparation! Hur svårt kan det vara?
Dåligt svar av Bengt Dieden! Kan inte vara något problem för BMWGroup Sweden att utifrån ställd fråga identifiera både ägare och fordon då reparationen torde vara utförd.
Ingen bil är bättre än sin verkstad.
Särskilt "i början", då garantin fortf gäller..
Tänker ändå inte köpa en BMW, har väl bott för länge i Sthlms v:a förorter och Botkyrka..
Vissa av BMW's verkstäder har personal som är nonchalanta och okunniga, men så är det med de flesta märken men det verkar onekligen som att BMW anställer fler av dessa personer än andra märken. Slipat munläder men vet inte åt vilket håll de ska hålla skiftnyckeln och hittar inte fel om det inte kommer ett felmeddelande på datorn. Är det bristande kvalitet på servicesidan är det tyvärr ofta bristande kvalitet i övriga organisationen också.
// f.d. BMW-ägare som numera kör brittiskt :)
"Ingen kedja är starkare än dess svagaste länk".
Service är BMW:s svaga länk, det vet vi som har råkat ut för det.
Det är nog inte helt rätt att hävda att BMW har sämre service än andra bara för att någon enstaka verkstad inte sköter sig.
Jag har en BMW och har alltid blivit korrekt bemött. (Bor i Västra Götaland)
Hur man blir bemött på verkstaden är en managementfråga
Observera att det konto du använder för att kommentera artiklar skiljer sig från det konto som används för att logga in och läsa Premium-innehåll.