"VW:s verkstäder är trevliga när det är något man ska betala, men griniga när man nämner att de gjort fel. Vart ska jag vända mig för att få hjälp?" Vi Bilägare svarar.
På vardagar svarar Vi Bilägare på läsarfrågor om bilar och trafik. Vill du att vi ska svara på din fråga? Fyll i formuläret eller mejla till bilfragan@vibilagare.se.
Fråga:
Jag läste en artikel som ni skrivit om att dörrarna kan knäckas av is på VW Golf. Detta hände förra året på min Golf V 2005. Jag har varit till ett par Bilmetroverkstäder och fått beskedet att jag får betala reparationen själv eftersom bilen är för gammal och att det inte finns några garantier kvar. Jag skulle köpa det om det vore något som hände med motorn eller något annat som hade att göra med bilens livslängd och milsräcka. Men dörrarna är ju ett konstruktionsfel och då bör tillverkaren stå för kostnaderna. VW:s verkstäder är väldigt trevliga när det är något man ska betala, men blir griniga när man nämner att de gjort något fel. Vart ska jag vända mig för att få hjälp?
Kaj Andersen
Svar:
Det verkar inte som du kan få hjälp med dina dörrar av någon VW-verkstad. Att åberopa fel på en tio år gammal bil är alltid knepigt, även om det rör sig om en konstruktionsmiss.
Så här svarar generalagenten: ”Eftersom vi normalt inte har åtaganden utöver bilens garanti så har vi också gränser. I detta fall har bilen tyvärr passerat dessa gränser. I våra system kan vi inte heller se att skadan anmälts i ett tidigare skede.”
Marianne Sterner, Vi Bilägare
Diskutera: Vad tycker du? Rätt eller fel att frågeställaren inte får ersättning?
Fråga:
Jag läste en artikel som ni skrivit om att dörrarna kan knäckas av is på VW Golf. Detta hände förra året på min Golf V 2005. Jag har varit till ett par Bilmetroverkstäder och fått beskedet att jag får betala reparationen själv eftersom bilen är för gammal och att det inte finns några garantier kvar. Jag skulle köpa det om det vore något som hände med motorn eller något annat som hade att göra med bilens livslängd och milsräcka. Men dörrarna är ju ett konstruktionsfel och då bör tillverkaren stå för kostnaderna. VW:s verkstäder är väldigt trevliga när det är något man ska betala, men blir griniga när man nämner att de gjort något fel. Vart ska jag vända mig för att få hjälp?
Kaj Andersen
Svar:
Det verkar inte som du kan få hjälp med dina dörrar av någon VW-verkstad. Att åberopa fel på en tio år gammal bil är alltid knepigt, även om det rör sig om en konstruktionsmiss.
Så här svarar generalagenten: ”Eftersom vi normalt inte har åtaganden utöver bilens garanti så har vi också gränser. I detta fall har bilen tyvärr passerat dessa gränser. I våra system kan vi inte heller se att skadan anmälts i ett tidigare skede.”
Marianne Sterner, Vi Bilägare
Diskutera: Vad tycker du? Rätt eller fel att frågeställaren inte får ersättning?
Ämnen i artikeln
Genom att anmäla dig godkänner du OK-förlagets personuppgiftspolicy.
Kommentarer
Som Shogun säger så måste detta vara en felkonstruktion och det är sorgligt att man inte tar mer ansvar för detta. Kunderna borde få detta fixat på goodwill det instämmer jag i utan tvekan.
Min förra Golf led av precis det problemet: vatten blev till is innanför nedre framkanterna av dörrarna. Då åkte jag in till 'min' VW handlare i Fagersta. Inga problem, dörrarna fixade de, och bytte tätningar vid de bakre kanterna av hjulhusen. Det enda jag betalade för var hyrbilen. Men det var ju några år sedan nu. Nu har jag en R32:a med samma problem... Men den kör jag ju inte på vintern, så...
Och min gamla slitna Passat har inga sådana problem.
Min förra Golf led av precis det problemet: vatten blev till is innanför nedre framkanterna av dörrarna. Då åkte jag in till 'min' VW handlare i Fagersta. Inga problem, dörrarna fixade de, och bytte tätningar vid de bakre kanterna av hjulhusen. Det enda jag betalade för var hyrbilen. Men det var ju några år sedan nu. Nu har jag en R32:a med samma problem... Men den kör jag ju inte på vintern, så...
Och min gamla slitna Passat har inga sådana problem.
Även om jag håller med om att det finns gränser för garanti och goodwill så kan man ju ändå fråga sig hur i h-lvete en bildörr kan gå sönder av lite is? Detta är ju inte frågan om konstruktionsmiss utan att det är rent och skärt bajs. Men det är väl som vanligt med vw. Det ser fint ut. Funkar som skit.
Observera att det konto du använder för att kommentera artiklar skiljer sig från det konto som används för att logga in och läsa Premium-innehåll.