Under 2013 fick Konsument Europa in ett hundratal ärenden kopplade till problem med hyrbilar.
– De flesta handlar om att man upplever ett pris under själva bokningen och så får man ett annat pris när man väl ska lösa ut bilen, säger Erik Mattsson, juridisk rådgivare vid Konsument Europa.
Oavsett om man bokar hyrbil direkt via uthyrningsfirman eller via förmedlare kan extra avgifter tillkomma och priset bli dyrare i slutändan. Konsument Europa manar dock till extra uppmärksamhet vid bokning via förmedlarnas hemsidor.
– När man använder en förmedlare får man först en prisuppgift och slussas sedan vidare till hyrbilsföretaget. Om man då bara godkänner kontraktet kan man missa att avgifter har tillkommit, säger Erik Mattsson och fortsätter:
– Det kan man undvika genom att vara aktiv innan man genomför bokningen. Känner man sig osäker får man kontakta uthyraren och fråga: vad gäller här och vilka avgifter kan tillkomma? Ju mer kött man får på benen, desto lättare är det att skaffa sig en fullständig bild över vad hyrbilen kommer att kosta.
Det finns ingen lag som reglerar vad som ska stå i ett hyresavtal för bilar, därför är det också viktigt att läsa avtalet noggrant, påpekar Erik Mattsson:
– Som konsument måste man vara medveten och kritisk. Om man inte förstår vad ett avtal innebär bör man fundera om man verkligen ska ingå det.
Ett vanligt misstag, som i värsta fall kan bli dyrt, är att man lämnar tillbaka hyrbilen utan att få ett protokoll som säger att bilen är i samma skick som när den hämtades. Erik Mattsson, Konsument Europa:
– Vi har haft flera ärenden där folk lämnat tillbaka bilen när hyrbilsföretaget har stängt och så har de blivit efterdebiterade för att någon har vandaliserat bilen. Då säger uthyraren att konsumenten måste styrka att bilen lämnats tillbaka i korrekt skick och det är svårt om man inte fått någon dokumentation i samband med återlämnandet.
Diskutera: Har du någon gång råkat ut för problem när du hyrt bil?
Åldersgränsen för att hyra bil varierar. 21 år är vanligast, men en extra avgift kan tillkomma om föraren är under 25. I vissa länder får personer som är 70 år eller äldre inte hyra bil.
Ta reda på om körsträckan är fri eller om priset beräknas per kilometer. Att hämta bilen på ett ställe och lämna på ett annat kostar extra.
Granska avtalet och ta reda på villkoren. Ingår lokala avgifter och skatter? Får bilen användas i andra länder? Vad gäller om du råkar ut för en olycka?
Kontrollera hur bilen är försäkrad. Vilken försäkring ingår och vad täcker den? Hur stor är självrisken och hur mycket kostar det att sänka den? Hemförsäkringen ersätter förlorat bagage, tacka därför nej till extra bagageförsäkring.
Uthyraren behöver inte erbjuda exakt den bilmodell som bokas, men det ska i alla fall vara en motsvarande.
Undersök vad som gäller med tankning. Hämta fulltankad och lämna fulltankad är att föredra eftersom du bara betalar för använt bränsle.
Ta med en utskrift av bokningen och kontrollera att villkoren stämmer. Var medveten om att personalen vid uthyrningsdisken försöker sälja olika tillägg.
Syna bilen och se till att eventuella skador noteras i avtalet, fotografera gärna. Kontrollera även att mätarställningen stämmer med kontraktet och att bränsletanken är full.
Se efter att eventuell extrautrustning finns med och att den är i bra skick.
Fråga hur du ska agera vid en olycka eller om bilen går sönder. Be om att få ett telefonnummer dit du kan ringa om olyckan är framme.
Var ute i god tid när du ska lämna tillbaka bilen, det är lätt att köra fel och det tar tid att tanka. En liten försening innebär att du debiteras för ytterligare ett dygn.
Lämna bilen när hyrfirman har öppet och se till att få ett kvitto som visar att bilen inte är skadad och att den är fulltankad. Om bilen lämnas tillbaka utanför öppettiderna riskerar du att bli ansvarig för skador som orsakas efter återlämningen.
Hyrfirman får dra pengar från ditt konto om bilen lämnas tillbaka sent, inte är fulltankad eller om du fått böter. Ofta tillkommer en administrativ avgift. Däremot får uthyraren inte dra pengar i efterhand för skador som du påstås ha orsakat.
Vänd dig till Konsument Europa vid problem inom EU. De sysslar med ärenden där köpare och säljare finns i olika EU-länder och bedömer ärendet utifrån de konsumenträttigheter som finns och hjälper till att hitta en lösning, alternativt hänvisar till ett organ som kan lösa en eventuell tvist. Sista utvägen är att ta frågan till domstol. Konsument Europa kontaktas via hemsidan, telefonnumret 054-19 41 50
eller e-post.
Ämnen i artikeln
Genom att anmäla dig godkänner du OK-förlagets personuppgiftspolicy.
Kommentarer
Jag bokade en 7-sitsig bil på nätet för att köra från Hamburgs flygplats till Bremen. Jag fick ett pris inklusive självriskeliminering av dem samt information om att deras representant på flygplatsen var ett annat biluthyrningsföretag som heter Enterprise. Vi går till deras butik och får beskedet att de inte har någon sådan, trots att jag bokade en månad i förväg och fått bekräftelse på bokningen och ett fast pris mm. De föreslog istället att vi kunde få hyra 2 vanliga bilar mot en liten merkostnad. Eftersom jag var den ende i sällskapet som har körkort funkade inte detta. Då fick vi vänta länge och till slut kom de tillbaka och informerade oss om att de hittat en lösning. Vi skulle få en 7-sitsig VW istället från Sixt biluthyrning. Naturligtvis skulle detta inte innebära några extra kostnader för oss! Detta frågade vi speciellt extra om eftersom det skiljde mycket på deras uthyrningspriser.
Vi fick skriva ett uthyrningskontrakt med Sixt och körde till Bremen, lämnade efter dagar tillbaka bilen på Hamburgs flygplats - fick ett papper på detta inklusive besiktning.
Väl hemma i Sverige så skickar jag kvitton mm till Enterprise och vill ha mellanskillnaden tillbaka.
Då börjar cirkusen!!!!!!!!!!! Det slutar med jag kontaktar konsument Europa och de hjälper mig med att lämna in en anmälan till en skiljenämnd i Schweiz. Efter flera månaders handläggning så hör de av sig. För att göra en lång komplicerad historia kort - så förlorade jag 300 Euro på detta.
Jag är fruktansvärt besviken på främst Enterprise biluthyrning och deras metodiska vägran att erkänna något fel i sin hantering och att det tog mig över ett halvår innan jag fick besked.
Detta med överbokningar som Sten-Åke skriver om kan vara ett problem. En del bolag chansar på en viss procent kommer att avboka. Har hänt flera gånger att hyrbilen jag bokat inte finns, men då blir jag ofta uppgraderad och får en större bil till samma pris. Jämför ofta via Cartrawler som tex https://www.biluthyrning.nu/ för att hitta bästa priset. Har nog haft tur, för det har aldrig hänt att jag inte blivit nöjd. Hyr ofta i Spanien och brukar undvika de allra billigaste bolagen som Firefly, Flizzr, Dollar etc och välja de mer etablerade istället.
Tips är att välja bort alla bolag som vill att man ska lämna tillbaka bilen med tom tank som Dollar mfl. Välj hämta full och lämna full för att slipa dolda avgifter. Det är så lätt att missa de avgifterna när man bokar, grym irriterande. Som tur är kan man enkelt välja bort de bolag när man söker på sidor som https://www.biluthyrning.nu/
Observera att det konto du använder för att kommentera artiklar skiljer sig från det konto som används för att logga in och läsa Premium-innehåll.