Bilprovningen får högt betyg: " Är oerhört glada"

- Vi är naturligtvis oerhört glada och stolta över att ha lyckats överträffa tidigare toppresultat bland privatkunderna. Det är också stimulerande med det fina betyget från företagskunderna och att resultatet bland dem ökat så mycket sedan den förra mätningen, säger Magnus Ehrenstråhle, verkställande direktör på Bilprovningen.

Enligt årets kundnöjdhetsundersökning blir Bilprovningens kunder allt mer nöjda med sina besök hos bolaget. Undersökningen visar att kundnöjdheten har stigit från 92 till 94 procent bland privatkunderna och från 73 till 81 procent bland företagskunderna.  

Av 5 möjliga är NKI-värdet (Nöjd Kund Index) 4,30 bland privatkunderna och 4,19 bland företagskunderna.

- Undersökningen visar att kunderna är väsentligt mycket nöjdare i år med öppettiderna på stationerna och besiktningspersonalens bemötande, vilket förstås är mycket glädjande. Internetanvändningen ökar och ännu en förklaring till det förbättrade resultatet bland företagskunderna är den nya kostnadsfria internettjänsten Mina fordon Företag som väsentligt förenklar hanteringen av fordonen för Bilprovningens avtalskunder. Tjänsten är mycket uppskattad, berättar Pierre Karlsson, marknadschef på Bilprovningen. 

Det är tionde gången som Bilprovningen genomför en riksomfattande kundnöjdhetsmätning. I år har det sammanlagt genomförts 17 500 intervjuer med slumpmässigt utvalda privatkunder och 845 intervjuer med företagskunder. Årets resultat är de högst uppmätta någonsin - återstår att se om utvecklingen fortsätter uppåt nästa år.