Idag hade en kollega problem med sin BMW 118d och efter att jag hade provkört den funderade jag över om det inte skulle vara trevligt med en BMW igen. Jag arbetar inte långt från Bavaria Danderyd så jag tog mig dit vid lunchtid. Tyvärr hade de inte tid (eller lust) att sälja nån bil till mig utan endast en receptionist/kundmottagare sa ett kort "Hej".
Jag åkte till Lexus där de tog mig i hand, frågade vad jag var ute efter, gav mig kaffe under tiden de plockade fram en bil. I bilens flaskhållare placerades en flaska vatten ur kylen där jag nyss suttit. Korta instruktioner gavs och de önskade att jag skulle vara tillbaka om trekvart. När jag kom tillbaka ville de veta mina intryck av bilen, vilken utrustning som behövdes och färgval. Efter ett kort handslag gick jag därifrån med en positiv känsla i kroppen.
Nä, jag köpte inte bilen, men en IS300h kanske, kanske kan vara på kartan framöver...trots att jag fick besynnerliga svar om säkerhet när jag frågade om den beklämmande släpvagnsvikten på 750 kg.
Jag påstår inte att jag hade köpt en BMW på plats och ställe med ett annat bemötande, men inte ökade min lust att handla av dem.
Kommentarer
Jag satt hos en säljare och prickade i ett antal val, det gick till jag kom till xenon. "Aldrig" sa hon, "Välj inte det, dyrt och går bara sönder!" Jag stod på mig. "Kom, vi frågar reservdelskillarna". Vi gick in på reservdelslagret. "Den här kunden vill ha xenon, visst är det dyrt att byta lampor som ändå inte håller så bra?". - " Vet inte, vi säljer inte många lampor!"
Jag valde ändå xenon, hon suckade uppgivet.
Hon fick rätt jag har bytt några lampor till ockerpris, men jag vill inte byta bort ljuset.
Det var ändå en ärlig och duktig säljare.
Många kundmottagare väljs ofta på temperament och humör, det är viktigare faktorer hos en sådan person, resten kan man lära sig.
Har man inte intresset kan det bli svårt, men om man nu själv vet vad man vill ha och är så jävla duktig, så hjälp flick/pojkstackaren. Tala om vad som behövs. Våga säga "får jag titta", då vänder de oftast upp skärmen med en skitdum ologisk skiss i dålig grafik och en svårbegriplig lista för en oinsatt, där kan du peka och sen få ett totalpris, för tidlistan är betydligt enklare att förstå sig på och där hittar hon/han lätt rätt.
Eller vet ni kanske inte vad som behövs?
Man kan aldrig lära sig om ingen visar.
Var inte och shoppade bildelar på ett av mina gamla jobb där det jobbade en nyanställd, hade svårt för datorn och min kompis som jobbar där var upptagen, så jag förklarade hur han skulle göra för att knappa i datorn. Inte så lätt i början, många datprprogram inom den branchen saknar helt logik...
Jo,lason jag vet vad jag vill ha, oftast.
Har utbildat mer än en ny reservdelsman på det märke jag jobbade med....
Men i begreppet service innebär att man har basala kunskaper inom det område man jobbar med, för att kunna svara på frågor som "är det nåt mer jag kan behöva"......för jag har ju inte bara bilar av det märket, dessutom slutade jag där för 19 år sen....
Dagens bilhallar är ju ofta så konstruerade med diskar här och där, verkstad och reservdelar åtskilda och personen är inte alltid benägen att dra in kollegan verkmästaren eller nån mek i diskussionen.....
Nu snackar jag storstadsbilhallarna i malmö och helsingborg tex....
En helt annan grej att komma in till en liten åf i en mindre stad, där avdelningsgränserna inte är med plank mellan....
Kundmottagare bör också kunna svara på lite frågor, ge tips osv.
Såklart spelar social kompetens in, en folkilsken ,butter person har ju inte i ett serviceyrke att göra.
Felet är att man ibland befolkar hela avdelningar med ovan personal, för det är ju bara grundläggande pc-vana och ett trevligt sätt som behövs.....
Vill jag göra jobbet själv och få mina prylar expedierade, kan jag ju handla på nätet, eller?
Nu senast vid leverans av min Passat B8 fick jag två stora chockladaskar från Lindt. När jag hämtade ut min Passat B7 fick jag en stor tårta med ett VW motiv. Finns den traditionen kvar bland VW-återförsäljare numera ?
Jag fick en keps och ett paraply.
Toyota-säljaren här är faktiskt grymt trevlig och det har varit en anledning att fortsätta.
Verkstaden är också bra och tillmötesgående.
Jag köpte en Saab för 360' och fick en nyckelring med en läderlapp som var försedd med ett elegant emaljerat Saabmärke.
Till den andra nyckeln blev det bara läderlappen, de hade så ont om märken....
Jag provkör ganska mycket bilar och är därför i kontakt med många bilhandlare. Ärligt talat så har jag så bra koll själv på de bilar jag väl provkör att jag inte har någon större nytta av bilförsäljaren. På de ställen där det är möjligt så ber jag istället de i receptionen om hjälp med provkörning.
Ja, provköra gör man gärna utan bilnasarens inblandning. Men när det övergår till köp är man ju så illa tvungen...
Just därför, gäller det att provköra mycket så att man verkligen hittar en bil man kan trivas med länge. Så behöver man inte ha så mycket kontakt med bilnasare :-). Beundrar de människor som kan beställa en bil utan att ha provkört. Helt otänktbart för mig.
Samma för mig, Skodaägare. Men ibland måste man helt enkelt ha kontakt med en bilnasare även innan man bestämt sig...
Jag har varit runt till de flesta handlare runt Malmö och jag blev totalt ignorerad överallt i stort sett. Men jag är rätt prestigelös och kommer i träningsshorts och t-shirt och det duger tydligen inte. BMW hälsar inte alls, Mercedes likadant. Till och med Skoda står med uppnäsa och låtsas ha något viktigt för sig. Den enda firma som är bra är Porsche Center, där var det handskakning och kaffe. Slutade med försäljning av en bil för 600 papp. En halvtimme innan var jag på BMW med budget för en M4 och ingen sade flaska till mig. Deras förlust. Men jag funderar på att gå tillbaka till Mercedes i kostym och se vad som händer. ..
Det är nog handlarna i Danderyd som inte vill ha mig som kund. Igår var jag både till Audi och Mercedes-Benz, men ingen hade intresse av att sälja varken nytt eller begagnat.
Idag var jag dock till Bavaria Uppsala (ex-Novation) där jag fick en hoper inkännande frågor och efter att ha hört mina synpunkter om en bil jag provkört plockade de fram en alternativ lösning som passade bättre. Budet på den egna vagnen var dock i skralaste laget, men det får man väl förstå. Nu får jag gå igenom mina behov och finanser och se vad jag ska göra.
Jag har iaf mött en trevlig bilhandlare, även om det nu inte handlade om nån exklusivare kärra.
Hade typ inga pengar i ungdomen men behövde en bil, en Opel Rekord Caravan för 3000:- lockade.
Den stod längst in i ett hörn utan motor, en bättre beg stod bredvid och priset var med denna motor monterad o klar.
Jag sa till handlaren att jag skulle komma tillbaka efter löning och kolla på bilen igen "Ä va fan, jag fixar en avbetalning, du kan hämta bilen på fredag"
När jag klev in på fredagen fick jag 3 handskrivna inbetalningskort på 1000:- i handen "Betala en per månad"
Vill koppla tillbaka till det här med kvinnor i branschen, helt ok, många kvinnor äger en större social bredd och humor.
Kvinnliga kundmottagare har möjligen inte allt igenom modersmjölken men enligt mig så är de duktiga på att kompensera detta utan att det går äran för när vilket det gärna gör med oss män.
Det sista man ska sätta på kund det är en gammal mek, det blir gärna då till mätning o diverse drängfasoner vilket min fru har känt av o även jag när jag var yngre, numera är jag stor o har buskiga ögonbryn o när ögonbrynen börjar att flaxa......det är löjligt detta men samtidigt roande, näe på det viset så saknar jag inte förr då man skulle vara initierad. Idag så kan vem som helst fråga på utan att mötas av diverse spex.
Tvärnit, kvinnor brukar vara mer ängsliga att göra fel, mer noggranna att följa regler. Så inte givet en fördel ur ett kundperspektiv med kvinnliga säljare.
Ja jösses!
Har du problem med det täcka könet Vidstige?
Visst, ja. Glömde bort extrema feminismen. Kvinnor som grupp ska bara framhållas ur positiv dager gentemot män som grupp. Annars kommer forumpoliserna rusande. Dvs dom patriarkala riddarna.
Nå kvinnor anses ju vara ärligare än män så kan ju vara bra för en köpare som har dålig koll.
Jag fick en blå dalahäst :-)
Jag köpte bil hos Holmgrens i Växjö, BMW och MINI-handlare.
Hade på mig en blårutig fritidssjorta, halvlånga shorts, olika strumpor (samma färg men olika höga) och träskor med hål i.
Han bemötte mig trevligt och respektfullt och fick sälja en bil till mig.
Jobbar på en av Sveriges största bilföretag , dock ej som säljare. Har själv upplevt både trevliga säljare och då den motsatta säljaren.
Vad jag tycker är konstigt är , säljaren lever på sin provision. Den fasta lönen är så klart olika , men ca 8000 -10000 kr i månaden.
Den lönen kan ingen leva på , så säljaren måste verkligen jobba på att sälja bilar.
Rallykalle, ja det kan vara en osäker och otrygg tillvaro att sälja bilar. Kvinnor gillar inte det utan prioriterar trygghet framför potentiellt högre lön. Därför också kvinnor föredrar att jobba i offentlig sektor framför privat sektor.
Jag kanske är konstig, men jag tror det är större skillnader i personlighet inom grupperna kvinnor och män än genomsnittskvinna relaterat till genomsnittsman.
L.Mäkinen, är väl inte svartvitt utan kan vara både och. Var ju en generalisering om gruppen män kontra gruppen kvinnor här. Och då kan man se skillnader som har betydelse och som kan göra att det är få kvinnliga bilsäljare. Det skulle säkert inte heller vara fel med fler kvinnliga bilsäljare och kanske skulle det kunna innebära en mer mogen och seriös bilförsäljning överlag. Dessutom brukar det ju vara bra med könsmix. Jag har inte nåt stor förtroende idag för bilsäljare och tycker det är en rätt rutten bransch. Köper jag bil begagnat så köper jag hellre av en privat ägare om möjligt. Så alla förändringar som kan vara positiva är välkomna, vad det nu innebär. Om det sen är en man eller kvinna som säljer mig en bil är rätt egalt. Dock finns ju en del som har lite svårt för manliga säljare som inte är svenskar om man säger så och det kan ju vara nåt mer bakom där än bara fördomar.
Vet inte riktigt hur det fungerar med bilförsäljning men antar att en bilhandlare måste lägga på moms på en begbil och att det kanske är höga skatter då som gör branschen smutsig?
Ja, det är Moms på bilar, vilka höga skatter som skulle göra branschen smutsig får du nog förklara vidare, Vidde...
Robban, jämför med restaurangbranschen och orättvis konkurrens när vissa fuskar med momsen.
Jag skulle gärna se att man ändra det och det känns logiskt fel att en bil som sålts med moms som ny ska säljas med moms igen. Momsen är ju dessutom hög, kunde i alla fall sänka den på begbilsförsäljning till hälften.
Så om nu restaurangbranschen är smutsig och sköter sig dåligt så skall alla andra få göra likadant?
I princip allt som handlas med i Sverige har ju moms av olika grad.
Bilhandlare får generellt inte lyfta moms på en begagnad bil, om den varit privatägd och då blivit "momssmittad" och behöver då inte heller betala in moms på den när den säljs. Hela den affären är momsad i ett tidigare skede. På vissa bilar som är köpta av företag och momslyfta i första läget kan även fortsätta att vara momsbefriad som inbyte för handlaren och sedan vid försäljning till ett annat företag som kan lyfta momsen, men om någon betalt för momsen så är det klart, då har privatpersonen eller företaget betala moms och även bilhandlaren som momsar vidare till skattis. Så har jag förstått det.
Hur fick du fram det resonemanet från det jag sa?
Jag önskar förstås att restaurangbranschen blir helt vit och att det blir rimliga skatter så att seriösa kan verka och därmed konkurrera ut oseriösa.
Samma alltså när det gäller bilförsäljning av begagnade bilar.
Jag menar vidare att dåliga förutsättningar lockar fram dåligt beteende hos bilsäljare eller att oseriösa sådana får möjligheter att dominera marknaden.
Nyss blev jag uppringd av Novation angående gårdagens provkörning. De ville berätta för mig att provkörningen gjort att de skickat 100 kr till Barncancerfonden. Sen önskade hon en bra dag och avslutade samtalet.
Fast att det tas ut skatt på försäljning av bilar har ju rimligen inte alls att göra med ointresserade eller på annat sätt oengagerade bilförsäljare.
Vidstige. Rädd att göra fel och följer regler det är ju helt rätt när det gäller kundbemötande, det är enklast så att följa de regler som är satta o jag tycker ungdomen i överlag är bra på det, dom krånglar inte till saker typ som det kunde vara förr med pinnar som försökte agera grindvakt efter eget huvud.
Det där med att kvinnor skulle vara ärligare det är ju rent nys! Unga män kan tycka det om sin mamma o den första kärleken men det går över.
Aj aj, se upp nu så att du inte får några av dom patriarkala feministerna på dig nu. Man får inte "snacka skit" om kvinnor som grupp, dom ska beskyddas.
Som jag ser det så får man bättre personal om det är bra villkor och lönsamt. Hög skatt och en bransch som har många svarta spelare gör det svårt då. Men det finns säkert flera faktorer som förklarar varför begbilsförsäljning är ett sånt geschäft där köparna ständigt blir blåsta.
Fast jag trodde att vi mest snackade om märkeshandlare och inte småskumma "skutt-nasare" när det gällde kundbemötande o likn ?
Mina inlägg har i alla fall utgått ifrån den kategorin av försäljare.
Jaja låt dem komma....ja kan säga som löken på laxen att kvinnor som grupp är betydligt mer oärliga än män o lider inte nämnvärt av det eftersom att kvinnor av hävd inte bedöms enligt samma måttstock som män och dessutom kan de gömma sig bakom sitt söta yttre.
Ok, missade jag. Men samtidigt måste ju märkeshandlarna i viss mån anpassa sig efter dom priser som andra mindre firmor har. Finns väl en viss konkurrens i branschen trots allt även om den är rätt dysfunktionell.
Jag saknar konkurrens på att sälja en bättre produkt än bara bättre pris eller trygghet. Jag tänker på sånt som att göra kompletterande rostskyddsbehandlingar, fixa lackskador eller annan proaktiv service som verkligen betyder nåt.
Fast märkes-ÅF säljer ju sällan billigare bilar så konkurrensen dem emellan är nog mer eller mindre obefintlig. Återstår konkurrensen mellan märkes-ÅF och i vår stad är det nog bara Kia och Peugeot som har 2 ÅF vardera. Gällande Kia så är den främsta skillnad jag sett att den ena ÅF har haft lite lägre servicepriser - i alla fall de gånger jag kollat. Även om jag själv äger en Golf så är jag som jag tidigare nämnt väldigt måttligt "imponerad" av försäljarna hos Möllers - men lyckligtvis har dom trevligare personal på kundmottagningen till verkstan.
Sa han som i var och varannat inlägg spyr sin avsky över feminismen i Sverige, som om dom vore typ halvnazister eller SD:are på yttersta högerkanten och har enorma problem med det täcka könet.
Nån behöver söka hjälp tror jag. Lider av svår personfixering och total missuppfattning om vad andra tycker...
Sällan sett nåt sjukare. När Tvärnit säger nåt betydlig värre än vad jag nånsin sagt eller tycker så passerar det totalt, så detta har nada med verkliga åsikter att göra. Min gissning är att det handlar om en person som helt tappat förmåga att uttrycka egna åsikter och bara kan rabbla PK numera.
Observera att det konto du använder för att kommentera artiklar skiljer sig från det konto som används för att logga in och läsa Premium-innehåll.