Bilfråga: Normalt med lång väntetid?

På vardagar svarar Vi Bilägare på läsarfrågor om bilar och trafik. Vill du att vi ska svara på din fråga? Fyll i formuläret eller mejla till bilfragan@vibilagare.se.

Fråga:
Jag har en Passat Variant årsmodell 2012. Den 2/6 går låset i bakluckan sönder utan minsta förvarning. Två dagar senare ska jag köra med bilen 30 mil till en begravning. Jag beger mig till den lokala VW-verkstaden. De är mycket tillmötesgående och efter kontroll av reservdelslagret behåller de bilen för jag ska få den lagad dagen därpå.
 
Nästa dag ringer de. Tyvärr har de inget lucklås hemma. Det finns inget lås i Sverige och ej heller i Tyskland, där det tillverkas. Det går inte att få någon uppgift om när låset kan levereras. Min bil är alltså inget användbart transportmedel: backluckan går inte att låsa, färddatorn visar bara öppen baklucka, bakrutetorkaren och bakrutespolningen är utslagna ovanpå detta är stöldlarmet satt ur funktion.
 
Låset fanns för montering den 23/6, efter cirka tre veckor. Verkstaden har varit hjälpsam men vad ska man säga om VW:s lagerhållning? Jag tycker det är värt bottenbetyg. Är detta normalt?
Jan Gustavsson
 
Svar:
Tillgängligheten på reservdelar är generellt mycket god, av de drygt 700 000 artiklar som finns i vårt sortiment har vi en servicegrad som ligger stabilt på 96 procent – av 100 beställda artiklar kan vi omgående leverera 96 från vårt lager i Nykvarn. Inom tre arbetsdagar kommer vi upp till 99,5 procent med de leveranser som vi får från de olika huvudlagren.
 
Resterade 0,5 procent av delarna är det som saknas i huvudlagren. I detta fall är det en artikel som det är brist på vid huvudlagret i Kassel och har varit så i några veckor. Nu har delen börjat komma hem och vi får leveranser enligt den kö som finns på beställningarna. Exakt när denna del har normal tillgänglighet beror på hur fort den kommer till Kassel för att skickas vidare.
Marcus Thomasfolk,Volkswagen group sverige