Volkswagens problem med appen retar upp ägarna: ”Inte rimligt”

Volkswagens mobilappar sägs i reklamen ge ”enkel tillgång till mer information”. Men i verkligheten har många bilägare blivit frustrerade över Volkswagens mobilappar.

Det kan handla om att appen inte ansluter mellan bilen och VW:s centrala servrar. En del blir utloggade och måste logga in igen. Ett annat problem är att appen svarar att den har uppdaterat uppgifterna, men att dessa inte stämmer eller att åtgärderna inte går att utföra. 

Uppkopplingstjänsterna, som kallas ”We Connect” och ”Carnet”, kräver två olika abonnemang. Dessa är gratis de första tre åren men kostar sedan drygt 1 700 kr att förlänga för två år. 

– Det känns ju inte rimligt att betala så mycket för en tjänst som fungerar så dåligt, tycker Per-Arne Scotte, en av de drabbade bilägarna. Volkswagen har marknadsfört det offensivt med den uppkopplade bilen, men systemet verkar inte färdigutvecklat. 

100 bilägare

Han har en Volkswagen Passat GTE 2016, en av de modeller som haft krångel med applikationerna. Via en Facebooksida startade en gruppreklamation med omkring 100 bilägare som hade samma problem. 

– Vi tröttnade på att Volkswagen inte fick ordning på problemen, trots att de gått över fyra år sedan de första felen började komma. Volkswagen verkade inte förstå omfattningen av problemen, säger Per-Arne Scotte.

Det viktigaste för många är enligt honom att kunna styra klimatregleringen via appen, alltså starta uppvärmning på vintern eller kylning på sommaren.

– Man ska också kunna kontrollera om bilen är låst eller status på laddningen. Men eftersom appens uppgifter ofta inte stämmer vågar man inte riktigt lita på det här.

4 av 10 har haft problem

Uppkopplingsproblem har förekommit även på bilar efter faceliften 2019. Enligt en enkät på Facebooksidan har drygt 38 procent av bilägarna haft problem med att appen bara fungerar ibland. Bara sju procent uppger att appen funkar som förväntat, medan sju procent har haft så pass stora problem att de slutat använda funktionerna helt. 

Volkswagen är medvetna om att en del kunder haft krångel med uppkopplingstjänsterna. En del kunder har också fått gratis förlängning av avtalen som kompensation för problemen. 

Varför har det varit problem med uppkopplingstjänsterna? 

– Anledningen ligger i komplexiteten av hela systemet. Det är flera märkens modeller som ska hanteras och det handlar om kontrollenheter från fler än en leverantör. Även om vi använder oss av samma telekomleverantörer som kunderna har för sina mobiltelefoner så finns det en skillnad i teknologi. Man kan inte jämföra nätverkstillgänglighet med hur det ser ut i mobilen. Det betyder att bilen kan vara offline även om telefonen säger att man är online, säger Marcus Thomasfolk, kommunikationschef på Volkswagen Group Sverige.

– Vi arbetar med denna fråga och förbättrar kontinuerligt stabiliteten i våra system. Det handlar inte enbart om att åtgärda en bugg i en mjukvara. Det handlar om ett system med många variabler och som ständigt utvecklas. Det kan också röra sig om serverunderhåll, säkerhetsuppdateringar, nya funktioner och tjänster. Därför är det ett väldigt komplext system.

Läs också: Ny larmrapport om Volkswagen ID 3 – 300 fel om dagen