Är jag guldkund hos Toyota eller inte?

På vardagar svarar Vi Bilägare på läsarfrågor om bilar och trafik. Vill du att vi ska svara på din fråga? Mejla till bilfragan@vibilagare.se.

Fråga: Jag är ”guldkund” hos Toyota. Det var jag i alla fall då jag gjorde den senaste servicen den 11 juni 2024, vilket bland annat innebar att jag samtidigt fick bilen tvättad.

Men när jag bytte till vinterdäck den 1 november 2024 påpekade jag att jag är guldkund. Då får jag höra att det inte längre finns något som heter guldkund.

Så där stod jag som ett fån och diskuterade en halvtimme. Jag vet att det inte finns något bonussystem längre. Jag har pratat med Toyota och fick då veta att jag har kvar min bonus som guldkund livet ut, så länge jag inte byter fabrikat. Jag tycker att de i annat fall ska meddela mig så att jag vet om att Toyota ändrat regelverket.

Vem har rätt – jag eller verkstaden?

Sven-Erik Englin

Svar: Vi bad om ett svar från Toyota Sverige och programmet är avslutat. Men det är ju sympatiskt att de återförsäljare som vill kan ha systemet kvar.

Så här svarar informationschef Christian Hallin:

”Lojalitetsprogrammet med guld/silver/brons upphörde under 2020 på nationell nivå men det stod varje återförsäljare fritt att på lokal basis fortsätta med programmet. Därav kan det ha funnits återförsäljare som under en tid fortsatt med programmet på sin specifika anläggning alternativt har kvar det än i dag. Det förhållandet kan också ha förändrats över tid i de fall en återförsäljare exempelvis sålt sin verksamhet till en annan återförsäljare. På nationell nivå har Toyota valt att erbjuda den serviceaktiverade garantin Toyota Relax för att premiera lojala kunder.”